Şirketin tanımı

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 91 ülkede, 300 dil ve lehçede, 410.000‘den fazla çalışanıyla 170+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı müşteri deneyimi hizmeti sunmaktadır.

İş tanımı

Dünyada yemek kartı sektörünün yaratıcısı ve öncüsü, kurumsal ödeme çözümleri hizmetlerinde dünya lideri olan kurumsal müşterimiz adına, müşteri deneyimi merkezimizde SME (Kobi) segmentindeki müşterilerin sözleşme iptaline varan şikayetlerinin ele alınması, sorunların kök nedenlerinin araştırılarak ilgili paydaşlarla çözüme kavuşturulması, müşteri memnuniyetinin sağlanarak müşterinin sistemde kalmasının sağlayacak “Portföy Yönetimi Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

• Portföy Yönetimi Uzmanı tarafından vaka ele alınır, müşteri aranarak kök neden analizi yapılır.
• Yapılan kök neden analizine göre ilgili süreç sorumlulularıyla tutundurma argümanı netleştirilir, ilgili paydaşlarla anlaşma sağlanır ve müşteriye tutundurma teklifi iletilir.
• Teklif sonrası müşteri yakın ikna takibine alınır. İkna edilen müşteriler için gerekli düzenlemeler yapılarak sonraki siparişi takibe alınır.  İkna edilemeyen müşteriler ‘kayıp’ statüsüne çekilir. Düzenli olarak geri kazanım aksiyonları planlanır.
• Pozisyonun ana hedefleri; ilgili segmentin kayıp oranı ve kayıp ciro; gelen vakaların olumlu kapanma oranıdır.

Aranan nitelikler

• En az lise, tercihen ön lisans mezunu,
• Diksiyonu akıcı ve iletişim kuvvetli,
• Bilgisayar kullanımına hakim,
• Portföy yönetimi konusunda deneyimli,
• Analitik bakış açısına sahip,
• Satış deneyimi olan ya da üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış, ya da en az 2 yıl tecil hakkı bulunan,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri memnuniyeti odaklı düşünüp hareket eden takım arkadaşları aramaktayız.