Şirketin tanımı

TP olarak, dünya genelinde 170 ülkede, yaklaşık 500.000 çalışma arkadaşımızla, 300 dil ve lehçede faaliyet gösteren, dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısıyız.

Türkiye’de, 6 kampüs, 2 cloud center ve 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz. %74’ümüz home office modeliyle evden çalışıyor.

Sektöründe lider olan 150’den fazla firmanın dış kaynak iş süreçlerini yönetiyor, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz.

İş Tanımı

• • İlgili bölümde, BEST QM süreçleri doğrultusunda belirlenen kurallara uygun olarak hedeflenen sayıda çağrı değerlendirmeleri yapmak. 
  • Çağrı değerlendirme sonuçlarını, doğrudan kişilere ve ilgili birim yöneticiler ile bağlı bulunduğu yöneticisi ile paylaşmak. 
  • Müşteri Uzmanı ile olumlu ve olumsuz değerlendirmelerini paylaşmak amacıyla düzenli olarak birebir geri bildirim/koçluk görüşmeleri yapmak.
  • Müşteri Uzmanlarının düşük performansları sonucunda alınacak aksiyonları belirlemek ve alınmasını sağlamak 
  • Çağrı değerlendirme ile ilgili düzenli iç ve dış kalibrasyon planlamaları yaparak, toplantılara katılmak ve katkıda bulunmak. 
  • Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon v.b. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlama yapmak. 
  • Sorumlu olduğu operasyonların sunduğu hizmeti ve iş verimliliğini artıracak süreç analizlerini yapmak, prosedür ve iş akışlarını gözden geçirmek, daha kaliteli hizmet verilmesi için düzeltici ve önleyici faaliyetlerde bulunulmasını sağlamak.
  • Sorumlu olduğu operasyonlarda BEST QM süreçlerinin işlerliğinin sağlanması

Aranan nitelikler

• Üniversite 3. ya da 4. sınıf öğrencisi,
• İş takibini yapabilen, disiplinli ve çalışkan,
• İletişim becerisi kuvvetli,
• Kailte Yönetim Sistemleri alanındaki konuları bilen ve kendini bu alanda geliştirmek isteyen.

Neler Sunuyoruz?

• Kurumsal projelerde yer alma imkânı
• İlgili alanlarda uygulamalı deneyim
• Mentor desteği ile gelişim fırsatı
• Staj sonunda başarılı olanlara işe geçiş fırsatı
• Teknolojiye tutkuyla bağlı genç bir ekiple birlikte çalışma ortamı
• Türkiye ve yurt dışında faaliyet gösteren bir firmanın parçası olma avantajı

TP, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır. Dünyanın en iyi 5 iş yerinden biri olan TP’de kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü TP birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.