Şirketin Tanımı

TP olarak, dünya genelinde 170 ülkede, yaklaşık 500.000 çalışma arkadaşımızla, 300 dil ve lehçede faaliyet gösteren, dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısıyız.

Türkiye’de, 6 kampüs, 2 cloud center ve 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz. %74’ümüz home office modeliyle evden çalışıyor.

Sektöründe lider olan 150’den fazla firmanın dış kaynak iş süreçlerini yönetiyor, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz.

İş Tanımı

• • TP Türkiye operasyonlarındaki çağrı istatistiklerinin günlük, haftalık, aylık ve ihtiyaç duyulan periyotlarda istenilen formatlarda raporlarını hazırlamak,
  • Müşterilerin talep ettiği tahmini iş gücüne göre, aylık, haftalık, günlük ve interval bazlı forecast çalışması hazırlamak,
  • Hazırlanan forecastleri operasyon yönetimi ile paylaşmak,
  • Müşterilerin onayladığı yada ilettiği çağrı  forecastine gore  çalışanların vardiya planlarını hazırlamak,
  • Vardiya planlamasını hazırlarken alternatif senaryoları değerlendirmek ve yapılan analiz sonucunda en verimli ve etkin planı oluşturmak,
  • Vardiya planını hazırlarken çalışanların sözleşme tiplerini ve ülkemizdeki yasal çalışma şartları kurallarını dikkate alarak , TP şirketinin çalışan memnuniyeti politikaları doğrultusunda adil çalışma saatlerini planlamak,
  • Vardiya planının hedeflenen zamanda yayımlanmasını ve herkesin haberdar olmasını sağlamak,
  • Yeni başlayan Etkileşim Uzmanları ilgili WFM uygulamasına  kayıt etmek ve adres bilgilerine göre servis güzergahlarına ve takımlarına yerleştirmesi konusunda operasyonla birlikte çalışmak.
  • Çalışanların molalarını ve yemek saatlerini planlamak,
  • Çalışanların kullanacağı servisleri planlamak ve servis şirketi ile sürekli irtibat halinde bulunmak,
  • Hazırlanan planlara göre oluşan servis maliyetlerini hazırlamak ve yönetime sunmak,
  • Çalışanların memnuiyeti sağlayacak vardiya değişiklik taleplerine maksimum oranda cevap vermek, 
  • Eğitim  ve takım toplantı saatlerini planlanmak,
  • Günlük, haftalık ve aylık forecast uyum raporlarını hazırlamak,
  • Yeni hizmet teklif çalışmalarında headcount ve üretim hesaplama ve tahminleme çalışmalarını yapmak, 
  • İlgili operasyonda WFM uygulaması kullanılıyorsa, WFM planlama süreçlerinde sorumlu olduğu alanları yürütmek.

Aranan nitelikler

• Üniversitelerin Mühendislik, Yönetim Bilişim Sistemleri, Ekonomi, İstatistik, Matematik vb. Bölümlerinde 3. ya da 4. sınıf öğrencisi,
• İş takibini yapabilen, disiplinli ve çalışkan,İyi seviyede İngilizce bilen,
• İş takibini yapabilen, disiplinli ve çalışkan,
• İletişim becerisi kuvvetli,
• Planlama alanındaki konuları bilen ve kendini bu alanda geliştirmek isteyen.

Neler Sunuyoruz?

• Kurumsal projelerde yer alma imkânı
• İlgili alanlarda uygulamalı deneyim
• Mentor desteği ile gelişim fırsatı
• Staj sonunda başarılı olanlara işe geçiş fırsatı
• Teknolojiye tutkuyla bağlı genç bir ekiple birlikte çalışma ortamı
• Türkiye ve yurt dışında faaliyet gösteren bir firmanın parçası olma avantajı

TP, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır. Dünyanın en iyi 5 iş yerinden biri olan TP’de kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü TP birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.